La imposibilidad de viajar ha hecho que nos replanteemos los lugares y los métodos tradicionales de contacto con el mercado. Lo que antes era una oportunidad, hoy se ha convertido en algo imprescindible. Este es el motivo por el que el departamento de marketing ha puesto en marcha un proyecto en el que participo junto con el equipo comercial, y cuyo elemento principal es la digitalización.
Esto se ha traducido en la planificación de actividades que, a partir de la reestructuración de la imagen de grupo, nos ha llevado a elaborar una estrategia digital y social con un doble objetivo: reforzar y apoyar la notoriedad del grupo y ayudarnos a aprovechar nuevas oportunidades.
Enseguida vimos con claridad que, en una era multimedia, para lograr nuestros objetivos también se requería un cambio en la gestión de la información que nos permitiera aprovechar mejor nuestro «ser grupo». Así pues, hemos decidido dar otro paso importante hacia la gestión de datos y la digitalización: la aplicación de un sistema de CRM empresarial. Hemos elegido un software que permite dialogar con nuestro sistema de gestión, para que la fuerza de ventas, el servicio de atención al cliente y todos los departamentos relacionados con las actividades del cliente (pre y pos venta) dispongan de un único lugar donde puedan visualizar toda la información de forma clara, con la consiguiente mejora del nivel de servicio ofrecido. Y una vez más, en la base de todo está el espíritu de colaboración que, como en una carrera de relevos, nos permite a cada uno de nosotros poner de nuestra parte para seguir obteniendo importantes resultados, como el logrado en 2021, año en el que obtuvimos un crecimiento del más del 20 % respecto al año anterior. El primer semestre de este 2022 también ha empezado según nuestras previsiones y, considerando el contexto socioeconómico que nos acompaña, el crecimiento del 10 % obtenido hasta ahora se debe considerar muy positivo.
No basta con decir que el cliente está en el centro de todo, tenemos que hacer que el mercado y los clientes perciban que sabemos escucharles, que registramos todo lo que sucede, que abordamos las problemáticas: reunir toda esta información es el objetivo principal de un sistema CRM, Customer Relationship Management.
Tommaso Lunardi - Director Comercial
