Benincà Store est le point de référence pour les installateurs du vicentin mais pas seulement. Le magasin, qui s'est agrandi au cours des années et qui a récemment changé d'aspect grâce à un show room totalement rénové, se trouve à Sarcedo, à quelques kilomètres seulement du quartier général de Sandrigo. En plus de l'équipe commerciale qui rend visite aux clients et qui répond directement à tous les besoins ou conseils, on trouve deux personnages clés dans le magasin, Mauro Thiella front office pour tous ceux qui demandent des informations et qui veulent acheter et retirer du matériel et Federico Agostini qui suit toute la gestion de l'entrepôt en garantissant toujours une livraison rapide. Ce fut compliqué de demander à Mauro de nous consacrer un peu de son temps pour nous parler du magasin parce qu'il y a beaucoup de travail et les clients se lèvent tôt ; toutefois il nous a concédé quelques réflexions en nous faisant entrer dans son univers.
« Je suis Mauro et cela fait 20 ans que je travaille chez Benincà Store, depuis sa naissance : donc depuis toujours. Nous sommes le point de référence pour les installateurs de la zone et nous commençons donc la matinée par répondre aux différents appels des installateurs qui demandent des informations sur le produit, des conseils techniques, des demandes de disponibilités des différents articles et bien d'autres choses encore. Les clients appellent continuellement, on peut dire à toutes les heures...et nous essayons de répondre toujours présents. » Le rôle du magasin est donc non seulement de fournir du matériel mais aussi d'aider les différents clients dans leur choix du modèle le plus adapté. Ainsi, comme l'explique Mauro, nous pouvons étudier ensemble le contexte dans lequel le produit doit être installé et comprendre comment leur donner la meilleure solution. « Je m'entretiens avec de nombreuses personnes pour bien faire mon travail, je connais tout le monde chez Benincà parce que j'ai eu plusieurs missions au cours de années, donc j'arrive toujours à répondre de la meilleure façon qu'il soit. J'ai aussi un rapport personnel et quelque fois d'amitié avec de nombreux clients. Pour moi travailler pour Benincà c'est être à la maison.»
Mauro Thiella – Support clients de Benincà Store
